网民留言：
市长同志：
近几年来，我几次送父母亲友到金江火车站乘坐火车，发现车站一个规定非常不合理，简直是毫无人性：白天送人进站乘车，可以到车站问讯处办理类似站台票的手续，晚上问讯处没人上班，就不允许送人进站，只能送到候车厅外验票口前。可是，攀枝花往成都、昆明方向的列车大部分都是在晚上，而且攀枝花车站的站台低于列车车厢门，上下很不方便，我父母七十多岁了，又带有随身行李，不能把他们平安送上火车，我这做儿女的心里总是非常放心不下。但每次不管如何恳求、解释，包括我提出把自己的身份证押在验票口，等等，车站工作人员总是毫不通融，也没有其它解决的办法，就是一句话“不行”。请问：白天可以办手续进站台，晚上没人就不办，这样的安排合理么？有没有考虑到老弱病残出行，需要送进站台的特殊情况？现在都在提倡“以人为本”，讲“人性化”，车站的这个规定能有点点人性吗？

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官方回复：

网友：您好！

　　您的来信收悉，现回复如下：

　　根据《中国铁路总公司关于全面实行实名制购票和验证的通知》（铁总运电〔2015〕89号）、《成都铁路局关于全面实行实名制购票和验证的通知》（成铁客电〔2015〕258号）规定，所有旅客列车均实行实名制购票，所有客办站实行100%验证，进站旅客必须确保“票、证、人”一致方可进站上车。攀枝花站自2015年7月1日起实施该规定，同时停止发售站台票。停止发售站台票以后，为方便重点旅客进站，在遇老、幼、病、残、孕等重点旅客需要提供协助进站服务时，工作人员将情况汇报核实后到阳光咨询台开取“阳光接力卡”，由工作人员协助旅客进站乘车。攀枝花站阳光咨询台的工作时间为6:30-23:30，其余时间，工作人员将重点旅客进站服务需求的相关情况汇报核实后，由工作人员协助旅客进站乘车。

　　今后，攀枝花车站将进一步细化重点旅客服务的作业程序，践行“以服务为宗旨、待旅客如亲人”服务理念，适应旅客服务需求，全面提升铁路温馨服务水平。

　　感谢您的来信。

　　攀枝花市经济和信息化委员会

　　2018年11月29日

  原文链接：http://www.panzhihua.gov.cn/hdcy/szxx/szxx/xjxx/index.shtml?searchNo=020181108142834