仁和区华驰4S店的相关问题
更新时间:2019-05-09  来源:仁和区人民政府网
网民留言:
群众于2017年9月20日在昆明市购买了一辆博越2016款智联型汽车,5月4号下午因在高速发生故障,厂家建议将汽车拖至就近的吉利4S店维修,现车在攀枝花市仁和区华驰4S店进行维修,维修工人建议群众自费更换发动机,群众称车辆总行驶公里数是1万6千8百公里且未过质保期,应该享受国家的三包服务,群众希望部门监管4S店对自己的车辆施行三包,请处理,谢谢。


官方回复:
葛先生:
您好!您于2019年5月7日反映的“仁和区华驰4S店的相关问题”的问题,攀枝花市仁和区市场监管局高度重视,立即安排相关人员进行处理,现将调查处理情况答复如下:
一、群众反映“2017年9月20日在昆明市购买一辆博越2016款智联型汽车,5月4日高速发生故障,厂家建议将汽车拖至就近4S店维修,但4S店维修工人建议自费更换发动机,群众认为车辆行使里程才16800公里未过质保期,根据三包法应由4S店免费更换维修”的问题,经现场核实和对双方询问了解,该车购买时间、发生故障、行驶里程情况属实。
二、群众提出“4S店维修工人建议自费更换发动机,群众认为车辆行使里程才16800公里未过质保期,根据三包法应由4S店免费更换维修”的诉求,通过对双方联系沟通协调,华驰4S店处理意见是该车虽然年限和行驶里程没有超出三包期,但通过检测车辆,发现该车造成故障原因是车辆油底壳受到外力撞击变形,导致吸油盘变形损坏,吸不上油导致发动机高温拉瓦,且群众驾驶感觉撞击后没有及时停车继续行驶造成发动机损坏,根据三包法免责条款,是群众使用不当造成,故要求群众自费更换修理,并且刚好吉利总部工程技术人员刚好在攀枝花,也对该车进行了鉴定同意4S店看法;群众意见是该车油底壳是撞过,但没有4S店说的那么严重,造成车辆发动机拉瓦故障的原因是机油传感器和机油泵损坏造成的。双方对发动机损坏原因完全不一致,分歧意见太大,调解失败。
三、后又对双方联系沟通,建议双方通过法定检测机构对发动机损坏原因作出鉴定判断双方责任,也可以通过法律途径提起诉讼,双方表示同意。
仁和区市场监督管理局
2019年5月9日
  原文链接:http://www.renhexf.com/views/Feedback/LetterDetail.html?19050708834
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