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文旅舆情:趵突泉养海豹弄巧成拙 上海7家五星酒店遭“挠痒痒”式处罚
更新时间:2019-01-16  来源:人民网

2019年1月7日至1月13日,人民网舆情数据中心众云大数据平台监测数据显示,舆论重点关注了整治保健旅游、短视频审核标准等方面的舆情。

本周,多起热点舆情出现了跨周延续的现象,如故宫口红停产、广东“双塔”修缮等。故宫开启了春节营销的前奏,推出了“贺岁迎祥——紫禁城里过大年”展览获得了舆论的集中关注。此外,网络短视频审核标准中禁止宣传“丧文化”“一夜情”等,明确了相关信息的内容红线,有利于规范行业标准与发展方向。

趵突泉景区养海豹吸引游客 弄巧成拙

【舆情概述】网友发微博称在济南趵突泉景点游玩时发现泉中饲养海豹,迅速引起舆论的热议。舆论关注海豹出现在趵突泉的原因,1月7日至8日,趵突泉办公室与趵突泉官微等相关部门作出回应。

【舆情传播】人民网舆情数据中心众云大数据平台显示, 1月7日至9日,由于趵突泉管理方接受媒体采访、官方微博发布回应信息,对舆论形成较强的吸引力,促使事件舆情传播达到峰值。其中,网络媒体为主要传播渠道,山东地方的媒体为主力传播渠道;微博平台聚焦网民的关注度,形成推动事件不断传播的重要平台,有效发挥自媒体的舆论影响力。

图:“济南趵突泉景区养海豹”舆情传播走势图(来自众云大数据平台)

图:“济南趵突泉景区养海豹”舆情传播渠道统计(来自众云大数据平台)

图:“济南趵突泉景区养海豹”网民信息热词词频统计(来自众云大数据平台)

【舆情点评】

疑惑与质疑或来源于不解。本次事件舆情争议点在于“趵突泉为什么养海豹”,网友传播“风水说”“谐音说”,引起舆情发酵。此外,趵突泉是否具备专业养殖资质、能力也成为舆论关注的焦点。从相关评论中不难看出,网民对海豹与趵突泉的相关知识并不太了解,因此产生了不实信息的传言,甚至部分网民也大开“闹洞”。

管理不善需责令整改,为舆情衰退奠定基础。应对方面,趵突泉借助媒体采访以及官方微博的渠道展开积极的回应与科普,澄清了质疑,但管理不善却亟待有效改善。海豹的眼疾让人们挂心,趵突泉善待海豹成为舆论的期待。

总体来看,趵突泉饲养海豹吸引客源本无可厚非,公众对蕴藏其中的“故事”也感兴趣,景区与公众之间的关系维护不仅仅需要宣传手段,还要良好“沟通”。因此,景区的宣传不能始于噱头,而止于更大的“噱头”,讲好景区故事本身就是打造软实力的方式。

“酒店卫生门”上海7家涉事酒店被罚 舆论质疑力度轻

【舆情概述】2018年11月14日,网友“花总丢了金箍棒”微博发布视频《杯子的秘密》,曝光多家知名五星级酒店的卫生乱象,引起全社会关注,2019年1月8日,上海市卫生监督部门对辖区内涉事酒店给予行政处罚——7家酒店均被处以警告,并受2000元罚款。消息一出,立即引发舆论热潮。

【舆情传播】1月8日晚,酒店“卫生门”中上海7家涉事酒店的处罚结果出炉,上海市卫生监管部门对7家涉事酒店作出警告及2000元罚款的处罚。搜狐网、今日头条、新浪新闻、《人民日报》等媒体对事件进行报道,事件传播达到舆情峰值,其中微博为主要传播渠道,新闻客户端和微信均衡发力。

图:“‘酒店卫生门’上海7家涉事酒店被罚款”舆情传播走势图

图:“‘酒店卫生门’上海7家涉事酒店被罚款”舆情传播渠道统计(来自众云大数据平台)

图:“‘酒店卫生门’上海7家涉事酒店被罚款”网民报道词频云图(来自众云大数据平台)

【舆情点评】

民意的愤怒难平,2000元的罚款额度是引爆点。媒体与网民在本次事件中表现了不同程度的不满情绪,处罚是否得当则为关键的关注点及讨论点。网民表示罚款金额还不及五星级酒店一晚的房费,不能起到警示和威慑作用,侧面说明违规成本太低;谴责酒店失信于民,对消费者个人健康不负责任。部分网民质疑“2000元”是否少了一个“0”,还是少了一个“万”字?中国新闻网、中国网、新浪网等媒体也汇集了部分网友的观点发布报道,呈现出民众意难平的局面。

顶格处罚体现监管意愿,舆论建议摘星降级。尽管2000元的处置额度难以平息众怒,但有律师表示“这已经是现行法律法规所规定的最高罚款数额了”。央广网等媒体指出,“被动执法难以发挥作用,建议采取摘星降级处罚”。无论是舆论,还是律师、业内等专业人士,并非指责监管部门的监管力度轻,而是希望各项处罚与监管措施发挥真正的警示作用,维护公众对酒店业的信心。

正如北京第二外国语学院旅游管理学院教授马爱萍所言“罚款不应该是结束,而应该是一个开始。”

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