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一周旅游马蜂窝“造假”澄而难清 京苏两地再现非法“一日游”
更新时间:2018-10-31  来源:人民网

本周概述

2018年10月22日至2018年10月28日, 人民网舆情数据中心众云大数据平台共监测到舆情信息999132条,包括资讯242674条,企业392条,微信366177条,政府机构8366条,网络视频1143条,网络媒体52968条,博客3720条,微博214068条,论坛23513条,客户端71826条,外媒126条,数字报刊14158条。据人民网舆情数据中心众云大数据平台分析,正面信息占比超69%,搜狐、今日头条成为主要传播来源。

图:信息敏感度占比

图:媒体活跃度

1.马蜂窝深陷评论造假风波 强势回应仍澄而难清

【舆情概述】10月20日,微信公众号“小声比比”发布《估值175亿的旅游独角兽,是一座僵尸和水军构成的鬼城?》一文,指马蜂窝旅行网涉嫌评论抄袭和造假。21日22时,该公众号再次发文,就马蜂窝举报、删除内容进行调侃,并进一步分析平台点评、游记、问答内容涉嫌造假。22日,马蜂窝在其微信公众号内发表声明,就报道内容予以回应。

【舆情传播】截至28日24时,涉及马蜂窝涉嫌评论造假的报道量达到13870篇(条)。其中,纸媒共85篇、网媒共3617篇、APP 共4602篇、微信公众号共3837篇、论坛共247篇、博客共604篇、微博信息共869条。新闻App成为本次舆情的核心传播渠道,网媒、微博、微信传播量较高。

20日,微信公众号“小声比比”发文直指马蜂窝涉嫌评论抄袭造假,随即引发网友热烈讨论,引发媒体关注。

22日,马蜂窝通过官方微信公众号发表声明,表示已对全站游记、攻略、嗡嗡(旅行故事)、问答、点评等数据进行了检查,并对涉嫌虚假的信息展开查处,认为事实与第三方机构数据严重不符,认为是有组织的攻击行为,将采取法律手段维护自身权益。

同日,微信公众号“小声比比”针对马蜂窝的声明作出回应,表示马蜂窝声明中有偷换概念、避实就虚以及逃避责任等问题,并已做好更多证据的公证和司法鉴定,将逐步放出。

此次“马蜂窝数据造假”事件受到了媒体与网民的集中关注,互联网行业数据领域虚假繁荣现象成为讨论核心点。

【舆情点评】马蜂窝被指评论数据造假引发舆论对其业务发展、数据造假、融资等方面的集中关注。受到数据造假波及面广的影响,本次舆情不仅仅影响马蜂窝自身的品牌声誉,还呈现出向行业蔓延的蝴蝶效应。

面对志在赴美上市的马蜂窝,有媒体表示,以马蜂窝目前的这种情况“即使将来顺利‘带伤上市’,可能也避免不了被投资者们‘用脚投票’”,对企业未来发展蒙上阴影。目前,舆论认为数据“注水”现象是互联网行业潜规则,马蜂窝存在的问题在其它互联网企业身上也同样存在。

本次舆情中,资本是绕不开的话题。无论是舆情传播高峰期时的信息源文章,频频提及的马蜂窝几轮融资情况,还是马蜂窝即将上市的新闻背景,无疑都印证着舆论正是在“资本”的语境中谈论此事。因此,马蜂窝评论造假事件的外部环境较为复杂,而大数据报告的曝光方式增加了媒体与网民的认可度,特别是发布时间、内容对比等维度的分析更加让舆论深信不疑。多种因素的共同作用打破了马蜂窝强势回应的舆情应对意愿,舆情事件也因双方的多次发声、表态出现持续传播。

2.北京、苏州“非法一日游”遭起底 苏州旅游局表示从严从快处理

【舆情概述】本周北京、苏州两大旅游城市先后被曝光“非法一日游”问题,引发舆论关注。

本周《瞭望》发文《追问北京非法“一日游”》表示北京近年来,北京市多次查处治理非法“一日游”,今年7月底还开展了打击非法“一日游”专项行动,但是非法“一日游”依然猖獗。为了摸清他们的套路,《瞭望》新闻周刊记者以游客身份报名参团非法“一日游”,发现背后的黑店、黑中介、黑导游等互相协作,存在着一个庞大的利益链。

10月25日,央视《新闻1+1》指出苏州存在“一日游”行程缩水、捆绑销售、强制购物等问题,年年出现的老问题,媒体连续曝光,顽疾依旧存在。

【舆情传播】两起新闻经权威媒体首发后迅速引发舆论关注,《瞭望》发文之后,搜狐网、今日头条、腾讯网、网易等门户网站加入传播阵营。媒体的集中转载形成了媒体聚焦态势,对北京旅游形象造成一定冲击。26日北京朝阳区委联合开展打击非法“一日游”专项行动。

苏州“一日游”乱象经央视曝光后,人民日报、人民网、央视网等媒体集中关注,客观上提高了舆论声量,25日,苏州旅游局出台《关于央视“失信的苏州”“一日游”报道中反映问题的处置方案》,表示对失信“一日游”“从严从快处理”。

【舆情点评】非法“一日游”问题由来已久,但屡禁不止,两个旅游城市存在问题,治理为何总是陷入“按下葫芦起了瓢”的怪圈?从两地非法“一日游”曝光来看,除隐蔽性外,最主要存在这需求与供给的错位问题。“一日游”市场需求巨大,非法旅游从业者瞄准车站、景区等外地游客集中地区,利用低价诱导拉客;正规旅游机构在获取客源、宣传推广等方面能力有待提升。

北京第二外国语学院管理学院王富德教授认为,要有效治理非法“一日游”问题,供给侧要发力提高管理水平,实现与需求侧无缝对接,推广正规“一日游”。此外,在游客维权难问题上,旅游主管部门应建立更为简单方便的渠道。

3.中国旅游产业博览会将于11月在天津举办

【舆情概述】23日,文化和旅游部召开2018中国旅游产业博览会新闻发布会。天津市旅游局副巡视员刘桂明介绍,本届旅博会将于11月9日至11日在天津举办,展览面积5万平方米,设标准展位3000个,按照展示内容分为7个主题展区,预计达到参展企业700余家、参展参会和采购人员超过3万人、参观观众近30万人的展会规模。

【舆情传播】截至28日24时,涉及中国旅游产业博览会的报道量达到2548篇(条)。其中,纸媒共44篇、网媒共603篇、APP 共556篇、微信公众号共1202篇、论坛共45篇、博客共40篇、微博信息共58条。微信成为主要传播渠道,网媒及新闻APP占据较大比例。

【舆情点评】本届旅游博览会由文化和旅游部、天津市政府主办,联合国世界旅游组织特别支持。本次博览会将围绕促进和发展旅游生产力,大力推动旅游与相关产业的融合,落实“一带一路”和“京津冀”协同发展国家战略,推动全域旅游、旅游装备制造业的创新与发展。舆论普遍认为,本次旅游产业博览会在培育旅游新业态,增加旅游消费新热点,有效促进旅游产业区域联合及国际合作方面发挥重要作用。

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